מדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: נובמבר 2025

1. כללי

חברת וולך – מימוש ומיצוי זכויות רפואיות (להלן: "החברה", "אנחנו" או "וולך") מכבדת את פרטיותכם ומחויבת להגן על המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מפרטת באופן שקוף וברור כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלכם בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

פרטי החברה:

• שם: וולך – מימוש ומיצוי זכויות רפואיות
• ח.פ: 515408383
• כתובת: דרך חיפה 16, קריית אתא
• טלפון: 04-8814008
• פקס: 04-8814081
• אימייל לפניות פרטיות: Shlomitw@mimush-zchuiot.co.il

2. איזה מידע אנחנו אוספים?

2.1 מידע שאתם מוסרים לנו ביודעין:

• פרטים אישיים בסיסיים: שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל, תאריך לידה
• מידע רפואי: מידע אודות מצב בריאותי, מחלות, אבחנות רפואיות, אחוזי נכות, מסמכים רפואיים
• מידע כלכלי: פרטי משכורת, תלושי שכר, שומות מס
• מידע שיתפת בטפסים: כל מידע שתמסור בטפסי יצירת קשר, שאלונים או פניות

2.2 מידע שנאסף אוטומטית:

• נתוני גלישה: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה
• Cookies ועוגיות מעקב: Google Analytics, Facebook Pixel, כלי מעקב נוספים
• נתוני שימוש באתר: דפים שבהם ביקרת, זמן שהות, אינטראקציות

2.3 מידע מצדדים שלישיים:

• מידע ממוסד לביטוח לאומי
• מידע ממס הכנסה
• מידע ממוסדות רפואיים (בהסכמתך)

3. למה אנחנו משתמשים במידע?

אנו משתמשים במידע שלכם למטרות הבאות:

3.1 מטרות עיקריות:

• מתן שירותים: טיפול בבקשתכם למימוש זכויות רפואיות, הגשת תביעות, ייצוג מול גופים ממשלתיים
• ייעוץ והכוונה: מתן ייעוץ מקצועי בנושא זכויות רפואיות ואחוזי נכות
• תקשורת: יצירת קשר עימכם להבהרות, עדכונים על התיק שלכם
• ניהול תיקים: ניהול מאגר הלקוחות והתיקים שלנו

3.2 מטרות משניות (בהסכמה נפרדת):

• שיווק ישיר: שליחת ניוזלטרים, עדכונים, מבצעים והטבות (רק אם הסכמת)
• שיפור שירותים: ניתוח סטטיסטי לשיפור השירות
• פרסום ממוקד: הצגת מודעות רלוונטיות ברשתות חברתיות

3.3 מטרות חוקיות:

• עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות
• מניעת הונאות ופעילות בלתי חוקית

4. עם מי אנחנו משתפים את המידע?

4.1 גורמים שמקבלים גישה למידע:

• גופים ממשלתיים: מס הכנסה, ביטוח לאומי (לצורך הגשת בקשות)
• ספקי שירות חיצוניים:
  • מערכות CRM וניהול לקוחות
  • שירותי אחסון ענן
  • מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית
  • חברות אנליטיקה (Google Analytics)
  • פלטפורמות פרסום (Facebook, Google Ads)
• יועצים מקצועיים: עורכי דין, רואי חשבון (במידת הצורך)

חשוב לדעת: כל ספק חיצוני מחויב באמצעי אבטחה זהים ומתחייב לא להעביר את המידע לצדדים נוספים.

4.2 מצבים בהם נחויב לחשוף מידע:

• צו שיפוטי או דרישה חוקית
• הגנה על זכויותינו המשפטיות
• מניעת פעילות בלתי חוקית

5. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע?

• מידע לקוחות פעילים: למשך כל תקופת הטיפול בתיק + 7 שנים לצרכי ארכיון חוקי
• מידע שיווקי: עד לביטול ההסכמה מצדכם או 3 שנים ממועד האינטראקציה האחרונה
• נתוני גלישה: עד 24 חודשים

לאחר תום התקופות הללו, המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה.

6. מהן הזכויות שלך?

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, הזכויות שלך כוללות:

6.1 זכות העיון:

אתה זכאי לקבל עותק של כל המידע שמוחזק עליך אצלנו.

6.2 זכות התיקון:

אתה זכאי לבקש תיקון של מידע שגוי או לא מדויק.

6.3 זכות המחיקה ("הזכות להישכח"):

אתה זכאי לבקש מחיקת המידע שלך, אלא אם:

• אנו נדרשים לשמור אותו על פי חוק
• המידע נחוץ לעמידה בחובות חוזיות או משפטיות

6.4 זכות ההתנגדות:

אתה יכול להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר.

6.5 זכות הסתייגות:

אתה יכול לבקש הגבלת השימוש במידע שלך במקרים מסוימים.

6.6 זכות לניידות מידע:

אתה זכאי לקבל את המידע שלך בפורמט דיגיטלי נפוץ (Excel, PDF) כדי להעביר אותו לספק אחר.

6.7 זכות לביטול הסכמה:

אתה יכול לבטל את הסכמתך לעיבוד המידע בכל עת.

כיצד לממש את זכויותיך? ניתן לפנות אלינו בכתובת: Shlomitw@mimush-zchuiot.co.il או בטלפון: 04-8814008 אנו נשיב לבקשתך תוך 30 יום.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע שלכם:

7.1 אמצעים טכנולוגיים:

• הצפנת מידע (SSL/TLS) בכל העברות נתונים
• שרתים מאובטחים עם בקרות גישה מחמירות
• גיבויים אוטומטיים שוטפים
• חומות אש ומערכות הגנה מפני חדירות
• אימות דו-שלבי לעובדים

7.2 אמצעים ארגוניים:

• הדרכות שוטפות לעובדים בנושא אבטחת מידע
• מדיניות גישה מוגבלת – רק עובדים מורשים יכולים לגשת למידע
• הסכמי סודיות עם כל העובדים והספקים
• ביקורות אבטחה תקופתיות

7.3 תגובה לאירועי אבטחה:

במקרה של דליפת מידע או פריצת אבטחה, אנו:

• נדווח לרשות להגנת הפרטיות תוך 72 שעות
• ניידע אותך אישית אם יש סיכון לפגיעה בפרטיותך
• ננקוט בכל האמצעים הנדרשים לצמצום הנזק

חשוב לדעת: למרות מאמצינו, אין אבטחה מושלמת באינטרנט. אנו ממליצים לך לנקוט באמצעי זהירות: להשתמש בסיסמאות חזקות, לא לשתף פרטי התחברות, ולהיות ערני לניסיונות דיוג.

8. Cookies (עוגיות)

האתר שלנו משתמש ב-Cookies לשיפור חוויית הגלישה ולמטרות שיווק.

8.1 סוגי Cookies בשימוש:

• עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר
• עוגיות אנליטיות: Google Analytics – למעקב אחר שימוש באתר
• עוגיות שיווקיות: Facebook Pixel, Google Ads – להצגת פרסום ממוקד

8.2 ניהול Cookies:

אתה יכול לשנות את העדפות העוגיות שלך דרך באנר העוגיות באתר או דרך הגדרות הדפדפן שלך.

לביטול עוגיות:

• Chrome: הגדרות > פרטיות ואבטחה > עוגיות
• Firefox: הגדרות > פרטיות ואבטחה > עוגיות
• Safari: העדפות > פרטיות

9. קטינים

השירותים שלנו מיועדים לבני 18 ומעלה. אנו לא אוספים במודע מידע מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם הנך מתחת לגיל 18, אנא קבל הסכמה מהוריך לפני שימוש באתר.

10. העברת מידע לחו"ל

חלק מהשירותים והשרתים שלנו עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל (למשל, AWS, Google Cloud). אנו מוודאים שכל העברה כזו נעשית בהתאם לדרישות החוק ושהמדינות שאליהן מועבר המידע מספקות רמת הגנה מתאימה.

11. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר שלנו עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. איננו אחראים על מדיניות הפרטיות של אתרים אלו. אנו ממליצים לך לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר שאתה מבקר בו.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם הודעה בולטת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך. המשך שימוש באתר לאחר השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

13. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר:

וולך – מימוש ומיצוי זכויות רפואיות

• כתובת: דרך חיפה 16, קריית אתא
• טלפון: 04-8814008
• פקס: 04-8814081
• אימייל לפניות פרטיות: Shlomitw@mimush-zchuiot.co.il
• ח.פ: 515408383

פניה לרשות להגנת הפרטיות: אם אינך מרוצה מהטיפול שלנו בפנייתך, אתה זכאי להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות:

• אתר: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
• טלפון: 02-6666972
• כתובת: רחוב קלאוזנר 2, רמת אביב, תל אביב

14. הצהרות חשובות

• השירות אינו משפטי: המידע והשירותים באתר אינם מהווים ייעוץ משפטי. לייעוץ משפטי יש לפנות לעורך דין.
• המידע אינו מהווה ייעוץ רפואי: המידע באתר הוא כללי בלבד ואינו מהווה המלצה רפואית. יש להתייעץ עם רופא מוסמך.
• אחריות מוגבלת: אנו עושים כל מאמץ לספק שירות איכותי, אך לא נישא באחריות לנזקים עקיפים הנובעים משימוש באתר.

הסכמתך למדיניות זו: שימוש באתר ובשירותים שלנו מהווה הסכמה מלאה למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים למדיניות, אנא הימנע משימוש באתר.

תאריך עדכון אחרון: נובמבר 2025
גרסה: 2.0 (מעודכן לתיקון 13)